Uživatelské recenze? U nás jen ty ověřené

Začátkem roku 2023 vstupují v platnost nové podmínky zveřejňování recenzí uživatelů. Každý prodejní nebo produktový web nyní musí transparentně uvádět, jestli zákaznické recenze svých produktů ověřuje nebo ne. Pro některé méně odpovědné prodejce jde o velkou komplikaci – v lepším případě žádnou kontrolu neprovádí, v tom horším si dokonce občas pomohou nějakou tou falešnou recenzí.

Co se tedy vlastně mění?

Opravdová zákaznická zkušenost je pro nás nenahraditelným zdrojem zpětné vazby nejen pro budoucí zájemce o produkt, ale také pro nás samotné. Zakládáme si totiž na tom, že každý produkt z naší nabídky musí dostát určitého standardu kvality, aby se v naší nabídce udržel. Nechceme nabízet nekvalitní zboží, které by způsobovalo problémy nejen zákazníkům, ale v konečném důsledky i naší firmě. V případě, že se sejde více negativních recenzí z ověřených účtů, je to pro nás podnět k zamyšlení, jestli produkt v naší nabídce ponechat.

Z výše zmíněných důvodů jsme legislativní úpravy předběhli. Na klimaguru.cz mohou psát recenze k produktům pouze zákazníci přihlášení ke svému účtu. Každou takto přidanou recenzi navíc porovnáváme s databází objednávek, kde snadno ověříme, jestli u nás daný zákazník zboží skutečně zakoupil. A pokud tomu tak není, takovou recenzi bez milosti mažeme.

Jaká je správná recenze? Slušná a věcná

To však není jediná podmínka. Abychom mohli recenzi ponechat, musí splnit další neméně důležitá pravidla. Co tedy musí recenze splňovat?

• Musí být pravdivá a upřímná – raději máme delší komentáře, kde zmíníte klady i případné zápory produktu. To má mnohem větší cenu než nic neříkající „vše funguje, dobrý“ :-)

• Nezapomeňte pod komentářem zanést hodnocení na škále 1 (špatný) až 5 (dobrý).

• Nekopírujte hodnocení z jiných webů ani nesdílejte odkazy na jiné weby.

• Slušnost je základ. Vulgarismy, pomluvy nebo nenávistné komentáře si prosím nechte pro sebe.

• Do recenzí nepatří ani dotazy. Na ty vám rádi odpovíme v diskusi nebo na produktové stránce klikněte na kartu DOTAZ, kde můžete otázku formulovat. Odpovíme do druhého pracovního dne.

Všem zákazníkům děkujeme, že tato pravidla respektujete. Společně tím přispíváme ke zvýšení kvality obsahu na internetu.